------身临其境和沟通
昨日，由于中山客户的迫切要求，我今早赶往中山维护设备。出发前，我已经对可能的故障原因，进行过简单分析。故障源基本为PC和控制卡、前端设备3个部分。
赶到现场，发现设备出现了另外一个很重要的故障。如果这样，我将不能重现第一个故障。于是，我就电话广州的两个同事。一个关机了，一个无人接听。（大约是9点多，我想可能周日在休息吧。）情急之下，拨了W工电话，还好他接电话了，然后，我描述了当前情形，他做出了他的分析。W工分析完没多久，刚才没接我电话的CA给我电话，我再次描述了情形，他也做出了他的分析。CA刚分析完过了几分钟，刚才关机的C工也给我打来电话，原来刚才他手机无电了，我第三次描述了当前情形，他也做出了他的分析。
我开始是参照前两位同事的分析来解决这个问题的，最后看C工的解决问题的方法最简单。就按他的做，发现不是设备出现故障，而是客户那边有人不小心关闭了制泠机。非常感谢3位同事在周末仍然接听我的电话。
第一个故障根据我的判断和与C工的交流，基本判断是前端设备出现故障。后与公司领导交流，确定明天换一个新的，明天还要来次中山。
这个客户的故障，出现有段时间了。但是，很诡异的是，往往上午没问题，下午就会出现问题。换了个电脑，又好半天。搞得我们当时焦头烂额。今天过去，时运不错，几分钟后，故障就重现了，使我很快就抓住了关键。
今日的事情，让我颇有感触。当解决问题的人员和现场人员的沟通不畅或细节描述遗漏时，解决人员往往会做出一些错误的判断。人生也如此，没有感同身受，往往误解别人。
PS：维护的公司是在一个主干道边上，去的时候是顺边，下车即到。返回时，需要到马路对面坐车，我不得不走地下通道穿越马路。看到地下通道上挂着1.8米的牌子，顿时头大。试着走过去，发现挂牌子的人谦虚了点，高度大约在1.9米，我勉强在里面行走，不用搽着头皮，只是头发做了点清洁的工作。哎，人在屋檐下，不得不低头。
