早上看新闻，说是央行采取七大措施欲解决银行排队问题，央行有此决心令人欣慰，不过预期的效果呢就得拭目以待了。
央行提出的七招有：
● 任一银行即可办理缴费等多种业务
这个想法倒是不错，不过如果还是都去柜台缴费，那排队依然还是问题。当然可以代扣代缴，但是申请和取消代扣代缴都得去柜面办理；还有就是通过电话银行和网络银行的等自助手段，不过这有赖于银行对客户的教育和引导。在瑞典，柜面缴费，每张账单银行收费50克朗（人民币50左右），邮局稍便宜点，每张账单35克朗，但是使用网络银行是不用支付这笔费用的。
● 推广使用支票等非现金支付工具
这确实是一招，但最后还是个使用成本问题。在新加坡，像花旗银行每年都会寄送一本支票本，是免费的，一般来说应负日常支付就足够了。在中国呢，我好像还没见哪家银行有这个服务。
● 挖掘小额支付系统潜力
这个东东俺不是业界人士，就不好多做评述了。
● ATM机取款上限提至2万元
这个确实有用，不过提醒银行尽力保证ATM中款项充足，不希望急等着钱用的时候，ATM里却没钱了。
● 银行可设置开放式柜台
这本来就是银行应该做的。
● 央行机构接受社会对银行支付服务质量投诉
光投诉是没有用的，重要的是反馈接投诉的受理意见和方案，而不是空洞的言辞。好几次了，打银行投诉电话抱怨排队的问题，回答得很温柔也很客气“我们会向主管部门和人员反映的”，这也太没有实际意义了。
● 银行要向社会公告改进服务措施
更重要的是要公告收费规定，常常搞不清那些要收费，那些不收费，说严重点，这种作法无异于欺诈和乱收费。
posted on 2007-05-21 18:56
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