1.良好的竞技心态
谈判犹如比赛,谁调整得好,谁就有可能成功。坦然面对失败和成功,有时放弃也是成功,有的公司最大只有接30万美金订单的能力,那要是300万美金的订单如果远远超出了你们的接单能力,选择放弃未必是一件坏事,大客户也会找实力大的供应商,难道他们不会调查你们公司的实力吗?放弃也许会避免受骗的风险。
2. 推销自己
客户大多是先认识你,然后才了解你们公司,所以我们的角色很关键,如果客户对我们业务能力持否定态度,那他们对我们的公司也会持怀疑态度,如何展示我们的坦率,真诚,可信,敬业,从而让客户对我们有好感,我们要下下功夫。这个可能因人而异,有的时候尽量为客户推荐几款好的产品,如果客户在价钱上选择犹豫不定,可以帮助客户正确分析分析,不一定让他们买价格高的产品,遇到前期技术上,或者材料上的问题时,由于时差,可以晚走一会,这样都会博得客户的好感,增加了合作的机会。
3.推销公司
很多国外企业很重视公司的推广,也愿意和经验丰富,实力超群,技术专业的大公司合作。有条件可以做成幻灯片,或者做一些宣传画册来宣传公司。1)公司的实力 2)公司的形象 3)主要客户群体 4)公司海外运作模式 5)对客人售前和售后服务 6)对agent商的扶持力度和政策等等。
4. 摸清客户的心理。
了解他们主要是在价格上作文章,还是在技术或材料方面有要求。无论买方还是卖方心中都有三条准则1)上线 2)中线 3)底线,大家都知道买的没有卖的的精,至少我不会赔钱卖。但是通常买方和买方在中线和接近底线的时候能够成交。
5. 谈生意
生意是谈出来的,有的时候出现了COLD ATMOSPHERE,谁也不愿意主动BREAK THE ICE的时候,1)换个时间或地点再谈。2)休息半个小时后再谈。3)换个轻松的话题谈谈,心情好了,再谈这个问题。
6. 手有王牌
我本人喜欢斗地主,玩到最后剩一张牌的时候,很容易被人制服,但是要是手中有一条长龙的时候,往往可以迷惑和偷袭对手。牌不要急于打出,应该留有王牌,关键时刻可以为你扭转局势的,如价格幅度,包装特色,优等材料的选用,特殊工艺的应用等等,一点一点渗透给客人。
7 . 出牌顺序
谈判或交流时,无非是内行对内行,内行对新手,新手对内行,新手对新手。
1)内行对内行。大家都是行家,我觉得还是先发制人为好,占取主动。
2)内行对新手。我觉得还是让新手先出牌,因为对方是新人,价格定位,产品定位不一定十分准确,如果条件在内行的中上线可以接受,即使有些偏颇,因为你是行家,你可以引导加诱导,使他回到你的轨道上来。
3)新人对内行。我觉得这时候还是让内行先发表看法为妙,因为他的经验,他的专业,给出的价格范围和产品定位应该在正常的范围之内,不至于太离谱,这样你既可以学习,又可以避免出现一些难题而尴尬,定不下来的事宜,告诉他回头给他发MAIL。
4)新手对新手。有的买方也可能刚入行不久,所以大家都是新手,你可以主动,因为有些事情他本来就不精通,以为你是老师呢。所以有利于你争取主动权。
8. 适当的小诡计广交会上认识了个印度客人,由于人多,只是互留联系方式,会后沟通了一段时间,感觉有点诚意,便寄了样品过去。一个月以后,该家公司派代表来谈判,三个印度人加一个中国翻译(可能害怕他们印度英语杀伤力太强,特别自带翻译过来),我们大约谈了两个整天,很多细节都敲定了,唯有价格,印度人非让我们再下调一点,其实可以下调,但是考虑到印度人得寸进尺的风格,我没让步。会上有点僵局了,我要求休息一会,然后我就出去了,找了一个我的助理,告诉她(一会再谈判的时候,你就在15分钟左右进来找我,告诉我有个客户已经确认这款产品的价格(正是印度人也想想订的规格),需要和我就细节再说一下,声音不要大,能让对方翻译听见为好,呵呵。因为此前我已经告知印度人该款产品为紧俏产品,库存已不多了。当我们重新开始的时候,我找了几个包装和颜色的话题,先转移话题,过了大约15分钟助理进来找我,让我接电话,按照事先约好的,然后我说了声抱歉,起身出去接电话了。我心里想,你们远道而来,如果无功而返,费用也没少花,怎么像公司交代。过一会我进来,先看了看我秘书,她向我一点头,我明白了,翻译给他们翻译了。接下来,我说,不好意思,现在好像价格不是主要问题了,因为有个客户下单订货了,剩下的数量远远不能满足你们了,只有等到下个批次了。印度人一听有点急了,说他们是很有诚意的来到我们公司,来我们公司就是为了签合同订货的,我们应该优先考虑他们,我说是呀,但是你们的价格始终不能确认,我也不能不卖给别人啊,他问我什么价格可以卖给他,我说最后给你们报的价格就是最终价格。他们说要和公司请示一下,我说好。等他们告诉我他们公司接受我们的价格的时候,我说,我不敢保证能卖给你,他们又急了,为什么?我说我要和客户沟通一下,要不没法和老客户解释,我会尽力的,最后我告诉他们我们说服客户,这次先少订些货,先满足你们的订单,两个印度人对我们表示了感谢,我们签了合同。