你有多久没对你爱的人说「谢谢」了?我在演讲或上课的时候,很喜欢对这个问题做现场调查,一般来说,上次听到另一半说「我爱你」的时间在一周内的,大概只占全场的2%。但是我们却常常会问3岁小孩:「你今天有没有想爸爸?你有爱妈妈吗?」我们都懂得教育小孩去表达内心的感受,所以很容易由3岁小孩嘴里听到「谢谢、想你、爱你」这些话。但是我们这些大人不知道发生了什么事,长愈大,愈矜持或是愈自大,总是希望听到别人表达感谢,自己却很吝惜于表达谢意。是因为我们的教育告诉我们应该含蓄一点?还是因为我们认为这些都是没有必要的?
相信我,一点生活中的「恶心」与「小肉麻」,就可以对身边的人产生相当大的效益。也许你可以现在拿起电话拨给爸爸妈妈,谢谢他们把你生下来并且给你良好的生活,让你不至于流落街头乞讨维生。或者写个E-mail给你的老师,告诉他,你有多感谢他传授给你的知识与学问,让你在工作上能有更强的竞争力。
也许为了这一点生活中没预期的惊喜,就可以让这些关心你的人高兴一整天,甚至于一辈子一直提起这一件事情。因为当大家愈来愈不喜欢表达感受的时候,你只需要这样一点不花钱的方式,就可以让对方更记得你。
很多认识我的人都知道我习惯一碰面就大声问「想我吗?」碰到我这样一个30几岁的大男人如此问你,会让你觉得很尴尬吗?或者你会觉得心情异常轻松起来了?
你是不是也懂得对客户表达你的感谢?或者你只会在成交的时候表达「必要的」感谢?
我有一位朋友,是台湾一家上市公司的老板。他们公司代理了许多国际知名的衣服品牌。有一天我跟他在某个饭店的咖啡厅喝咖啡,喝着喝着,他突然很高兴地跟我说:「隔壁桌穿的衣服是我们公司的产品」。我开玩笑地跟他说:「那你会想去跟他说谢谢吗?」想不到他居然回答我说:「我会的,因为他的确是我的衣食父母,但是因为他正在喝咖啡,所以等他们喝完之后再去比较不会打扰人家」。
如果你是那一桌客人,遇到一位上市公司老板来跟你说谢谢,原因是你穿着他们的衣服,你下次是否会花更多钱买他们公司的衣服?
行销智慧:如果一句感谢的话就可以让人感到快乐,那么请别吝于使用这种个人行销方法。
我们真的那么想赚钱吗?根据我的观察,答案是否定的,因为通常我们都不够积极,而追究其原因,大部分又来自于没有欲望与目标。真正想赚钱的人一定要先有强烈的欲望与很难达到的目标,就像我的目标是能经营一家上市公司,并拥有两栋新光三越站前店等级的资产。
为什么我质疑「我们真的那么想赚钱吗?」原因是常常有人问我企业应该多久推出新的行销创意?一般来说我都不会正面回答这个问题,因为我知道这种问题是没有标准答案又很主观的,但是我会反问他们:「台湾有一群人,明明被社会大众讨厌,却又经常会与他们接触,而他们每天努力不断地要赚您的钱」,不知道您有没有猜到这群人就是诈骗集团?
如果您问我在台湾的社会中谁最想赚钱?我想最好的答案应该就是「诈骗集团」。虽然他们不见得「最会」赚钱,但是他们绝对是「最想」赚钱的一群人。因为这股想赚钱的动机,所以他们会绞尽脑汁,费尽心力。
绞尽脑汁的部分,是这些人会顺应时势并配合最新科技,想出新的骗术;费尽心力的部分是他们不怕被拒绝,而且会一而再、再而三的与「目标客户」接触。
所以我们再自问一次,我们真的那么想赚钱吗?我们有比诈骗集团成员还想赚钱吗?如果我们提出创意的速度不如他们,那我们不就连坏人都不如了?
所以如果当老板的您,认为自己真的很想赚钱,那么下次当有人问您的企业希望多久推出新的行销创意?我想您就不会回答「一个月」、「一季」或「一年」这种令人担心的答案了,因为如果您的竞争对手可能每天都在推出新的创意,那么您敢以静制动吗?
这个世界上,随时都有人在跟你抢同一笔钱。为了确保自己的公司在这个进行中的市场不被淘汰,企业就必须每天有新的想法、新的创意。所以下次当有人问到「企业的行销创意应该每隔多久更新一次」,也许比较适当的答案应该是「每天」了。
相信很多人一定想问创意的来源与创意能力是否可以培养?基本上创意能力是可以培养的,而创意来源的问题,找顾问是个速成的好方法,但是我更乐见当老板的您,可以重拾「脑力激荡」这种原始的方法,试着让员工的脑袋重新动起来。而这一部分,不用额外付费。
春节期间,和一个家庭比较富裕的朋友一起聊天,他的孩子在省会城市上大二。每个月的生活费(吃的费用)在三百五十元,其他费用三百元(含学习资料、同学交友等)。我们几个在座的朋友都感到很是惊诧,从他们的家庭收入角度来说,这样的开支,真是不可思议。大家都向他讨教教育孩子节俭的方法。
他说:从小教会孩子
记账。在孩子上小学的时候,每周给他十元钱,这十元钱由孩子自由支配。但是必须记账,每月末进行一次财务检查。凡是有特别不合理的开支,孩子就领不到下个周的十元钱。不合理的开支包括购买零食,不适用的小玩具。大笔的开支必须向家长申请才能动用。每年底,进行一次开支归类整理,并进行简单的财务分析。
通过记账可掌握收支情况。财务专家周芝简表示,记账理财比投资更重要,记账是理账的第一步,可帮助自己定期检视收入和支出的情况,随时修正收支,奠定累积财富的良好基础。
今天晚上,我和多多也谈到了这件事,多多非常乐意地答应我们的要求。我给多多定下规定,每周给十元钱,如果语文、数学单元考试成绩分别达到95分和98分以上,每次奖励10元。所有开支多多必须自己记账,每月末检查。
由于四年级才学习小数加减法,所以孩子的记账理账可以从四年级或者五年级上期开始,我想这个方法对孩子将来的成长非常有益。
钢琴的声音从排队的人群中传了出来,大家好奇的想找出声音来源,原来不是在变魔术,而是一个女生在玩着她的苹果iPhone……其实,这支热门手机在台湾上市那天,中华电信总经理吕学锦也在所有媒体前把玩他的iPhone,手按萤幕,嘴对音孔,吹奏了一整首「寒山钟声」。
这是怎么办到的呢?秘密就在触控面板──配合游戏软体后,你只要把手按在萤幕上的虚拟陶笛孔,再配合吹气,手机自动升级为乐器,除了陶笛,还可以弹吉他、钢琴喔! iPhone上市所引起的轰动,让人们开始注意到智慧型手机(SmartPhone)已走入生活中。
「智慧型手机在3.5G、WiFi上网以及GPRS都比一般手机快,而且画面可以聚焦、放大或缩小,补足了传统手机上网的缺点。」台湾三星产品经理刘嘉原表示,触控萤幕是智慧型手机最大特色,像iPhone那种用两指触控的属电容式,而大部分品牌手机仍为单指触控的萤幕,优点是可以用触控笔手写输入或操作其他功能。
下载软体手机变乐器
iPhone被视为触控萤幕的先行者,带起了手机进入更多样的触控时代,但是最引人入胜之处不在于硬体,而是像电影《骇客任务》里一样,男主角基努李维需要什么能力、知识都可从远端传送入大脑;iPhone也一样,可从苹果App Store上的2万5千个应用程式中下载,因此摇一摇iPhone就发得出音乐,萤幕变成了量尺,或转成钢琴键盘、陶笛等等,是其他手机所望其项背的。
如果你买手机是为了随时随地享受音乐,那么,可注意这支去年底上市,由NOKIA所推出首支触控而且是音乐手机的5800 XM,最大的特色是8GB记忆体容量可储存6千首歌曲,且使用的是一般耳机的3.5mm标准插孔;换句话说,使用者用平时听MP3的耳机,就可以在这支手机上使用。
华硕电脑产品经理陈芝凤说:「女生买手机重视外形,要好看,其次是品质、功能。」对重视时尚的女性消费者来说,手机能不能和自己的造型搭配、是不是最爱的颜色都很重要。当然,照出来的相片也要好看,尤其是自拍的时候,智慧型手机通常有两面镜头,很适合自拍。
智慧型手机的画素都有200万以上,目前最高属于韩系的SAMSUNG S8300、LG KC910的800万画素,可媲美数位相机。更有趣的是,除了一般的自动对焦、闪光灯、补光灯功能外,还有「眨眼提示」功能,会辨识出照片中是否有人闭了眼,亦有「微笑对焦」、「数位防手震」等其他手机较少看到的功能。 KC910还支援TV-OUT电视输出,可在电视上播放多媒体档案;而S8300则采用AMOLED萤幕,即使在户外阳光普照下萤幕画面仍相当清楚。
陈芝凤说:「智慧型手机功能够炫,但商务人士尤其是男生,还是较重视行事历、收发E-mail、联络人,以及要和电脑Outlook能同步化的功能。」刘嘉原则指出,手机的作业系统最好要支援电脑的Windows,才能同步使用push mail功能:当使用者在外面跑业务,老板寄信到公司信箱时,手机也可以即时收到信。
触控萤幕小心别被刮伤
一般男性使用者也常用GPS功能,华硕这款P565则表现出众,不但拥有高速800 MHz的手机心脏之称的CPU,还内建SiRF Start III卫星定位晶片,加上华硕自行开发软体的辅助,能够快速精准的定位,并搭配Garmin Mobile XT V5.0的导航软体。 MOTO的A3100则是以压马路(YamaRoad)图资搜寻引擎,轻易找出自己所在位址。
智慧型手机的酷炫功能让人对它爱不释手,但是切记要小心使用,否则维修费用也是很贵的。刘嘉原表示,萤幕若遇到重击导致裂痕,动辄要花个几千元才能修好,建议采用抗刮镜面贴或用皮套保护。陈芝凤说:「SmartPhone就像是一台随身携带的电脑,当然不能泡水、重摔。」
智慧型手机贵不贵呢?最高档的iPhone、商务人士爱用的钻石机当然都要2万元以上,爱用者可搭配电信公司的补贴方案较划算,中价位的NOKIA、韩系手机、MOTO等在市场上也都有不错的销售成绩。
全家一起藏私房钱
电视上一个日本节目,去调查一般日本家庭中藏私房钱的现象,以及人们习惯藏私房钱的地方,得到非常有趣的发现:每个人都不太愿意承认自己有私房钱,但几乎家中每个成员都有私房钱。而且受访的某些家庭中,家人藏私房钱的数目比想像的还多,多到有约折合台币数万元的现金藏匿在家中角落。
全家一起藏私房钱
日本人都喜欢把钱藏在哪呢?常见的有放在书里、衣柜夹层、天花板及榻榻米的下面,甚至「愈臭的地方愈安全」,连厕所马桶的水箱都可发现私房钱。无独有偶的是,一份非正式调查指出,世界上最会存私房钱的是日本女人,原因是日本社会中女性嫁出去之后,经济必须和娘家切断关系,所以已婚妇女必须「自己想办法」留下积蓄。
存私房钱还有更直觉的动机,英国一家国家银行曾针对行内的私人帐户进行调查,结果显示,多数英国人在婚后各自瞒着另一半去银行开了私人帐户,他们所持的理由是担心将来离婚或者被裁员失业。而男女性私下开户的理由大不相同,男人多半是为了不便开口的开销,例如上酒馆等等;女人则是为了以备不时之需,希望能贴补家用。
国内也有董氏基金会做过私房钱的调查,一共访问了大台北地区1131位已婚民众,有6成的人有私房钱,被问起为什么要存私房钱?有2成多的人答案是为了「安全感」,超过8成的受访者则是为了「花钱的自由」,这个比率和「增加经济保障与安全感」不相上下,可解读为私房钱可建立一个人的「财务自尊」。
婚前、婚后的钱都要藏
在30年前,已婚妇女的私房钱可能是来自娘家或从家用中节省下来,但这次调查发现,超过7成受访者的私房钱来自于婚后个人工作所得,另有近6成的人把婚前积蓄都留下当作私房钱,最后只有4成3的回答者是从家用中节省下来。
人与人之间的关系很微妙,私房钱究竟是不是夫妻间公开的秘密也因人而异,被问到对另一半存私房钱的态度,有74%的受访者同意另一半存私房钱(整体样本中有6成的人承认自己有私房钱)。不过,相较于男性,女性还是会担心男性有私房钱,有近4成的女性表示:「另一半需要用钱,可直接开口」,而认为男性不需有私房钱,也有19%的受访者认为,另一半不善理财,怕他乱花而反对;有18%的女性担心的理由更直觉:另一半有钱后易作怪。
不过整体调查下来,有存私房钱的人观念颇公平,他们赞成另一半也可存私房钱的比率高过没有存私房钱的人,可能是存私房钱的理由其实还满正面的,而且答案颇令人感到温馨(图1、图2),从这些答案看来,人们存私房钱的目的,无非是替家庭准备更多的保障。
私房钱大可建国
事实上,私房钱还有比你想像中更伟大的用途,存私房钱不但可以安家,甚至可以建立一个国家。历史上,二次世界大战之后建国的以色列,就是靠散布全球的犹太人捐款才有办法建国,尤其是靠华尔街的犹太富豪拿出「压箱宝」的私房钱全力捐助。
在亚洲,早在以色列建国前约37年,号称亚洲第一个民主国家的中华民国,也是靠着私房钱的帮助建立起来,捐助者则是散布在南洋、美国等世界各地的华侨。革命期间国父孙中山四处奔波,就是为了募款支持革命,很多老华侨受到感动,愿意出钱出力来帮助革命党。
此外,1997年南韩面临史上最严酷的金融风暴,情况比这波金融海啸还糟,危急到需要国际货币基金会(IMF)出手相救,当时韩国政府做了一个破天荒的决定—呼吁人民把家里黄金捐出来救国家,发起全国捐金运动。由此再度证明,私房钱不但可以保自己的命,更可保国家一命。
有了历史佐证,相信陈水扁前总统亦非常了解「私房钱」的重要性,在8年任内大大的存起私房钱,搞出不少海外密帐;而前总统夫人吴淑珍存下的「私房钱」数字就更庞大,从美国、日本,一直到瑞士都有扁家私房钱的踪迹。
不过从这件事也发现,世界上藏了最多私房钱的地方是瑞士,也可以看出,存私房钱可是全球运动。
对一个家庭来说,「聚沙成塔,积少成多」,私房钱甚至扮演起守护者的角色;对存钱的人来说,则多了一分财务自由。但是别忘了,千万要会挑地方藏,免得被发现的时候,自己的「财务自尊心」也被没收去了。