出了一趟差，回来时逢周五，有人报告说办公室里的才传真机坏了。我以为是小毛病，不以为意。周四出差时还是好好的嘛。

周一一早来上班，发现果然坏了，而且经过排查后，发现问题比较严重。

细思量了一下，周四自己离开的，周五一早就坏了，传真机上有花土的残痕，想必和花草有关。周四走时，自己交待了新来不久的v帮忙浇花，也许是她不小心，水滴到机器上了。桌上又有散落的土， 盆里花却“拔地而起”，花根飘飘的斜在盆上。

经询问，才知道果然和花盆有关。她告诉我帮我浇花后，花掉下来了，落在了传真机上。后来就不能用了。

去找出保修单，打电话给松下售后，松下服务电话给我附近几个维修站的电话，一个电话打了N久都没人接听，另一个电话打通了，态度极恶劣，让我先带机器去检查。我描述了原委，请他们先报个价，一口就报了七八百。 不甘心，又去服务中心，问另一个维修站，报价是四百。我问了第三个，又是800。看来，松下的维修点缺乏监管，价格乱报的。这么好的品牌，不自家做售后，却是外包的。外包的维修质量，服务，都是没有保障的。而顾客在售后遇到的问题，不会去考虑这不是松下经营的，会自然的把不满情绪延移到品牌。听说最近松下面临困难，有破产之忧。真是遗憾，松下老先生的经营管理之道，曾拜读过，深感钦佩。如今他已作古人，他一手创建的公司只经历了一个世纪，就风雨飘摇了。不知只问销售，不问服务这样的经营理念，是否和该公司目前的困难处境有关系。


送去了一个“非松下”维修点儿，说母板坏了的话，100-200可以修好。这个我可以接受，就送修了。几天后得到消息，母板已经修复，但是另外什么胶皮粘黏了，是核心部件，要换得话就不如买新的了。我彻底失望了。并且，这个313型号已经停产了，所以部件也很难换到。我们用了差1个月不到三年。维修技工告诉我，三年也差不多了，现在的传真机也就这个样了。

我只好作买新的打算。 联系了史泰博，说这一款没货了，因为厂家不生产了，我刚买的新墨，超过5天了，虽然我原包装完好，但是“无质量问题，不能退货”。我解释了情况， “对不起，无质量问题，不能退货”。我求其次，“可以换吗？” “对不起，无质量问题，不能换货”。

我仿佛在同机器讲话，对方虽然发出的显然是“人”的声音，而且语气措辞都是受过训练的，可是我得到的回答是“程序化”的回答。复合“程序”， 就会有YES的回答，稍不符合，就是“NO”。我痛苦的回忆起，之前从史泰博买打印机，一开封，电源上的变电器就是碎的。但是我当时缺乏网购经验，没有当面拆封。后来联系售后很久，怎么都不肯换货。我吃了“一肚子”气，只好自己去百脑汇配电源。

又有一次，我买好了传真机，到货后封都没开，想换成另外一款网路传真机，也不可以。一样的“对不起，没有质量问题，不可以退换”。
SICK VOICE，SICK TONE。 我听到这话时，仿佛愤怒加速器被启动了，不可遏制。我挂断电话后，总在心中暗暗发誓，以后大件办公用品决不从他们那里买了。可是我又会忘记，这次又联系了史泰博。

我没有时间出去店铺里找，也怕外面买到假的。徐家汇的东西，或有真的，但我不专业，怕买到假的。别的网站，我不大信任。比较大的京东，我去网上搜了一下，发现抱怨和投诉也很多。无奈，只好自己去查代理商电话，这个虽然费力，但是这个渠道我比较能放心---质少货是真的，而且可以当场试机，无须担忧拆封后的质量问题。

去共和新路的松下总代理处买机子，可是忘记带地址了。打电话查松下的电话，八点多恐怕没人上班吧，打了一下，居然通了。我对松下的印像又有些了改观。至少，我们自己做不到这一点。以前老板对公司无人接电话大发脾气，看来不无道理。果然对企业形象有深远影响。

新机子买回来了。代理商也不肯要我“过气“的磨合。虽然是原装，虽然是才买的， 正规渠道，虽然我解释了才买好磨，机子就坏了。我原来一样的313买不到了，因为原机停产，我备用的磨也无论如何用不到新机上，只好存起来，要么拍掉，要么做古董了。

我觉得整个销售链都出了问题，却说不出究竟问题在哪里。