对于一个销售和公司的业绩，什么事至关重要的呢？
是客户！
但是，面对广阔的市场，如何在市场中找出你的客户呢？面对激烈的竞争，又如何留住你的客户而不至流失呢？
这是一个严峻的问题。当然，有问题就要解决。于是就有了CRM。
CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
客户关系管理(CRM)适用于多种行业和企业。该应用系统还适用于特定的领域，如：航空航天业、汽车业、呼叫中心、房地产业、电信业、金融和银行业、能源业、政府机构、法律服务业、制造业、医疗保健和制药业、零售业、交通业和旅游业。
金融和保险业----该解决方案包括全面的客户关系管理(CRM)软件包功能，且特别为满足有特定客户群的金融和保险业需求而设计。主要功能包括以扩展客户群为目的的政策跟踪和投资跟踪。某些软件供应商的软件还可支持客户数据合并，这样可促进分支机构之间的沟通并减少员工培训费用。
房地产业----面向这个行业的客户关系管理(CRM)解决方案可通过以下方法改进客户关系：捕捉在线销售线索、增加高质量销售线索的数量、实施个性化的电子营销活动和把多个行政管理流程自动化(预测、报价和融资)。
电信业----针对这个行业需求定制的解决方案可帮助降低客户流失率，生成新的销售机会，以及提高客户保留率。在现在这样的时代里，竞争对手的数量与服务种类一样繁多，客户关系管理(CRM)可帮助用户企业提供捆绑服务(bundle service)，从而降低成本和维护善变的客户群。
而又有人要说“为什么要用CRM，我用Call Center（呼叫中心）和SFA（销售自动化）不是一样吗？”
但我们不认为Call Center和SFA就等于是CRM。因为SFA和Call Center，都是CRM的雏形，不能代表完整的CRM系统。
SFA，是20世纪80年代产生的概念，主要是帮助企业改善销售业务管理水平，它的主要内容包括：
帮助企业管理销售业务、预测销售利润
实现销售人员的业绩考核
协调销售人员的业务活动
解决企业在销售过程的规范化和销售能力的提升
Call Center，也诞生于20世纪中后期，主要应用于企业的客户服务领域，内容包括：
改善企业内部业务流程
对市场变化做出快速反应
提高工作效率和客户满意度
实现服务工作的协同和标准化、规模化
而CRM应该是近10多年才提出的完整概念，它融合了SFA和Call center，除了销售环节和服务环节外，可以带给企业更多的内容：
解决企业前后台业务的整合
构建移动办公和协同工作平台
满足客户个性化的需求，提高客户忠诚度和保有率
实现企业与市场、客户的互动，全面提升企业竞争力
以上是雷封CRM的拙见