1000号可为您排故障

　　本报讯(记者郑庆梅通讯员刘林杰)林小姐昨天刚新装上厦门电信的ADSL宽带，白天调试安装一切正常，晚上林小姐再次拨号上网时，电脑反复提示出现“691错误”。她还以为电脑没装好，后经查询电信1000号咨询，林小姐将电源重新开关，启动电脑，顺利上网。

　　林小姐是个聪明人。如果您在使用ADSL宽带拨号上网时，有时出现诸如691、678、769等这样的代码错误提示，您别紧张，拨打电信1000号咨询，可能很快就能解决问题。

　　厦门电信公司1000号的工作人员解释，用户询问频率最高的就是电脑提示“691错误”。这可能有两方面的原因导致：一是用户虽然输入正确的账号或密码，但因此前，用户未正常断开连接，上网时出现死机或突然断线，上网账号可能被挂在服务器上，这时需断开电源重新启动电脑；二是电信公司方服务器故障或认证系统故障导致。比如“769错误”提示，这通常不是用户电脑的问题，是“指定的目的地不可访问”，即可能是电信公司服务器问题，正在检测或突然发生故障。

　　也有不少主要是用户方电脑或线路问题所致，如“678错误”，可能是用户网线和网卡没有正确安装，或网卡异常工作及MODEM有故障，没有同步。这时应确保电话线(网线)插在调制解调器(网卡)的正确插槽中。也有可能是线路出现故障或局端服务器出现问题，如“664错误”，是指用户电脑的系统内存不足。这时应关闭某些应用程序，然后重拨。

　　电信的工程师说，用户如果在以后的使用中遇到诸如此类的问题，可拨打1000号，1000号的接线人员基本上能帮您判断基本故障。