这是我遇上的最为恼火的事了,一直很庆幸自己怎么就没有遇到过的这类事情,现在终于让我遇上了,那滋味儿确实很不好受!在淘宝上买东西已经有一段时间了,从来都是很顺利的,期间都没有出现过差错,不过,这一次倒也不是卖家的责任,主要是咱们快递公司的服务实在是不敢恭维,那态度,那情节,实在让人接受不了!
话得从昨天拿到快递派送的东西说起,因为这个MP3我生了很长时间的气。其实之前我有要求过卖家帮我走“申通快递”的,但卖家最终走的还是中通快递。印象中,对申通的服务还算是满意的,确切的说是这里的申通派送员的态度还行吧,咱们的要求也不能太高了,是吧?能过得去就行!服务性行业嘛,总有这样那样的缺憾,只要不是那么过分就行,可昨天那个着实让我惊讶了一番!
主要是我们这里的快递除了圆通和邮政EMS快递之外,居然是全权代理了,一家“申通”把另外的几家什么中通啊、捷特啊、天天啊,还有一些自己都叫不上名字的快递都通吃了,派送我们这个区域的,一直就这么几个人,和我们公司差不多都已经混得眼熟了,但混熟了之后,有一个不好,就是派送员们派送我们公司的快件时都是直接交给门卫签收的,而门卫却也很愿意当这个签收者,而我在买一些昂贵东西之后多了个心眼,因为淘宝卖家细则里都有这样的描述:签收货物时一定要先查验包裹内的东西是否完好无损,再签收,真正做到这点的很大程度都取决于快递的服务态度,像昨天那个的态度都十分差。
我一再强调我要先打开查看我的东西,才能签字,快递员态度蛮横,一副我爱签不签的样,反正我签字前他是不会让我碰这个东西的,我不签他就拿走,我说为什么不可以,签收包裹和文件不都是这样吗?他说没有这个规定,他只负责送到时外包装完好就行,里面的东西他可管不着。他还说,签字吧,签完了我好交差,我较劲了一会儿,门卫居然也帮腔,弄得我里外不是人,好汉不吃眼前亏,我很不情愿的签下了字,嘴里嘟囔着:快递没有像你们这样的!他居然指着纸上我的名字说,下次有你的快件我概不送到,打电话来自取吧!我倔强的说,行,你不送可以,我可以投诉!他居然骂开了,投诉个屁,你尽管投诉去吧!听听,这叫什么事儿?
什么叫他管不着呢?里面的东西要是在运输途中碎了,这责任谁承担呢?还吓唬我说居然不派送了,难道真的就没有投诉的地儿了?打开网页开始搜索一些快递签收规定看,都没有个明确的细则,那么,快递邮购的物品,签收前是否可以打开盒子确认?有没有明确规定?这是我最想了解的事情了。
更可恨的是,刚才接到快递的电话,说我有包裹是从无锡发过来的,并询问了一下昨天的情况,并告知我,如果再拆包的话,是需要支付拆包费的,除非快递面单上注明“支付宝”三个字,才允许收货人拆包查验,否则,下次就不派送了,会电话通知我自己取件。考虑到这次的包裹实质不是我网购的东西,也就没有进一步的交涉,能送就送的好,真的要自取的话,那也就不叫快递了!相对来讲,这一方面,邮政快递做的还是比较人性化的,那毕竟是咱们国家公有的,而现在快递都是私人的,很难说得清楚。
(至于是否是注明“支付宝”三个字就能拆包查验再签字收货的问题,我已经以邮件的方式咨询支付宝了,希望能就这个问题给与我满意的答复吧!)
上网查找了一下,其实很多网友都遇到过类似的事情,根本都不像淘宝,甚至其它一些网购上说的,不是每家快递都可以先查验,确认无误后再签收的,家有家规嘛!但是我发现,申通快递的口碑很差,亏我还很信任呢?唉,真是不遇上不知道啊!!
验收时应先查验物品是否完好
广东省消费者委员会有关负责人表示,已收到过多宗类似的投诉。因为消费者有知情权,所以快递公司有义务将保险方面的事项准确无误地告知消费者。另外,快递公司普遍采用的先签收才交邮寄物品的做法不合常规,收件人应该是在验收物品完好后才签收邮寄物品。
消委会人士特别提醒,收件人一定要查验过物品完好后方签收。因为,一旦签收后就等于你认同物品完好,快递公司因此就不需在承担责任。
业内人士提醒网络购物者,为了避免快递货物失踪,在签收货物快递,特别是购买贵重物品时,一定要拆封验货确认后再签收,千万不要一签了事。
posted on 2007-03-24 10:40
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