今天，看完讲座的第一张碟，就有很多的经典片断，曾经一度想Copy下来，和大家分享，不过，那工作量也太大了点。
人才就是一切，有人才就是赢家。微软总裁一度曾被赶出微软的可能，他说：给我100个人才，马上又有另一个微软出现。
领导－经理－协理，这个过程差不多就是中国企业的发展历程。领导，是一切由我来领导，是中国的政治上的官员称呼，是不是国家的人才都是他说了算；经理，一切都是他来管理，人才的地位终于有了那么施展的空间，但是仍然是他说了算；协理，就是把一切物力人力财力协调好，具体怎么做都是人才来做。
我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。－－亚洲最佳雇主，UPS（联邦快递）亚洲区总裁
－－－－－－说的一点都不错。因为客户是利润的来源，客户所直接面对的是员工。所以为了得到更多的利润，当然是照顾好你的员工。现在对于比较知名企业，集团，他们都是把员工放在第一位，不管他是出于什么心，这个管理的思想绝对正确。
迪斯尼引客回头的原因：整个迪斯尼，我们平常看到的就是两种人：清洁工和卖吃的销售员。清洁工上岗必须要培训3天，培训的内容是：树叶，纸屑，灰尘等的扫法；游客距离十米就就立正，向游客问好；学位世界各地的照相机的用法；辨识方向，如何指路，学会抱小孩，学会上尿布等等，一个销售员：要尽可能的帮迷路的小孩找妈妈；小孩扯着你的衣服时，你会怎么回答：一般人都是直着身子对小孩说话，但是迪斯尼要求蹲下，因为他是未来的客户！等等。
中国的迪斯尼建在香港的原因：最重要时香港有中国最好的服务意识。这是其中一个，还有一个就是，香港从英国手里拿回来后，经济一直在衰退，为了振兴香港经济而建。
刚才这些，其实都是服务的态度，纵观中国的服务，你只有受气的份，不知道什么时候那些经营者才能醒悟过来，把客户真正当做上帝，难道真的要等待破产倒闭的那天吗？
注意你的手下，其实就是要把以前的上层转到下层，把以前的领导发号施令转到发动员工的自主性，积极性，把以前讨好上司转到讨好你的员工，尽可能为你的员工着想，这样他们才会为你的利润着想。
posted on 2005-11-29 17:50
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